Términos del Servicio

1. Quién presta el servicio

Los servicios descritos en estos términos los presta NeuronaIA, nombre comercial de una persona física con actividad empresarial domiciliada en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier aclaración puede escribirnos a info@neuronaia.cloud

2. A quién van dirigidos estos términos

Nuestros servicios se contratan entre empresas y profesionales para su actividad económica. No están dirigidos a consumidores que contraten fuera del ámbito de su negocio.

Estos términos son las condiciones generales. Cada proyecto se formaliza además con un contrato firmado que detalla el alcance, los importes y las fechas. Si el contrato firmado dice otra cosa, manda el contrato.

3. Qué se contrata

Desarrollamos software a la medida: sistemas de administración, sitios web, aplicaciones móviles y aplicaciones web, además de la configuración de asistentes de atención automatizada. Cada proyecto se construye para un cliente concreto a partir de un alcance acordado por escrito.

Por separado ofrecemos servicios de suscripción, con sus propios términos publicados en el sitio de cada producto.

4. Cómo se cobra

El cobro de un proyecto se compone de hasta tres conceptos:

• Implementación: pago único por el desarrollo y la puesta en marcha. Puede liquidarse en abonos, en las fechas que fije el contrato.
• Mensualidad: mantenimiento, soporte y cambios menores mientras el servicio esté activo.
• Anualidad de servidor: renta del espacio donde vive el sistema, cuando aplica.

La mensualidad no corre mientras se está pagando la implementación en abonos: empieza el mes siguiente al último abono del plan.

5. Formas de pago y moneda

Aceptamos transferencia bancaria y pago con tarjeta. El pago con tarjeta se procesa a través de Stripe; nosotros no almacenamos los datos de su tarjeta en ningún momento.

Cada cobro se emite en la moneda pactada en el contrato. Los clientes fuera de México pueden recibir sus cobros en dólares estadounidenses, dólares canadienses o euros. El cargo aparece en su estado de cuenta como NEURONAIA.

6. Entrega

La entrega es totalmente digital. El plazo se pacta por escrito antes de cobrar y depende del alcance de cada proyecto.

El plazo empieza a correr cuando recibimos el primer pago y los materiales que el proyecto necesita del cliente, como textos, imágenes, logotipos, accesos y datos. Los retrasos en la entrega de esos materiales recorren la fecha comprometida en la misma medida.

7. Garantía

Durante los 30 días naturales siguientes a la entrega corregimos sin costo cualquier defecto del trabajo original: errores de funcionamiento, elementos que no correspondan al alcance acordado o fallas atribuibles al desarrollo.

La garantía no cubre cambios de alcance, funciones nuevas, ni fallas provocadas por servicios de terceros o por modificaciones hechas por el cliente.

8. Soporte y cambios

La mensualidad incluye el mantenimiento del sistema, el soporte a los usuarios y los cambios menores, entendidos como ajustes de contenido, textos, precios, imágenes y correcciones.

Los cambios estructurales, entendidos como funciones nuevas o modificaciones al alcance original, se cotizan aparte.

9. Vigencia y terminación

El servicio corre mes a mes, sin permanencia mínima.

• Si desea terminar el servicio, basta con avisarnos por escrito con 15 días naturales de anticipación.
• La mensualidad tiene 5 días naturales de gracia a partir de su fecha de vencimiento. Pasado ese plazo sin pago, el servicio puede suspenderse.

Al terminar la relación entregamos el código fuente del sistema y un respaldo de la base de datos. Si el dominio lo registramos nosotros y el cliente lo quiere conservar, se transfiere a su cuenta y las renovaciones pasan a ser suyas.

10. Infraestructura y uso

Mientras el servicio esté activo, el servidor, el hosting y el dominio pueden estar a nombre de NeuronaIA, y el cliente recibe el derecho de uso del sistema durante la vigencia.

Los costos de servicios de terceros que el sistema consuma, como el procesamiento de inteligencia artificial o la mensajería, corren por cuenta del cliente cuando así se pacte en el contrato.

11. Reembolsos

Los pagos de implementación cubren trabajo hecho a la medida, que no puede reutilizarse con otro cliente. Una vez iniciado el desarrollo, lo pagado se aplica al trabajo ejecutado.

La anualidad de servidor no es reembolsable, porque corresponde a una renta contratada por adelantado.

Si considera que un cobro es incorrecto, escríbanos a info@neuronaia.cloud antes de disputarlo con su banco. Resolvemos las aclaraciones directamente y, en la mayoría de los casos, más rápido.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de Oaxaca, salvo que el contrato firmado del proyecto indique otra jurisdicción.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbanos a info@neuronaia.cloud